Percepción e imagen de los call centers en la opinión pública argentina coordinado por: Arri, Francisco Hernando ; investigador principal: Gutiérrez, Daniel Roberto ; practicantes alumnos: Allegrini, Jorgelina ... [et al.]
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TextoDetalles de publicación: Buenos Aires : [s. n.], 2012Descripción: 76 p. : gráficos colTema(s): Recursos en línea: Resumen: El objetivo de esta investigación es dar cuenta de la imagen y la percepción que tienen ciertos públicos acerca de los call centers. Pudo obtenerse un diagnóstico sobre la imagen de los call centers (en: usuarios, consumidores, periodistas especializados, dueños o responsables de empresas que brindan el servicio, y gerentes de aquellas que los contratan), que puede contribuir, posteriormente, a la elaboración de estrategias de comunicación que permitan mejorar la percepción sobre esta herramienta y las empresas que las comercializan, teniendo en cuenta la identificación de estereotipos, valores, necesidades, reclamos, defectos y virtudes planteados por los públicos mencionados. Respecto de la imagen que la sociedad se hace de los empleados de los call centers, en la muestra se pudo determinar que las palabras que más se relacionen con estos puestos son: "primer trabajo", "estudiante" (22,5%), "respuestas rápidas" y "mucha espera".
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Monografías
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En línea | Disponible | 5000259388 |
Practicantes alumnos: "Allegrini, Jorgelina ; Arce, Jesica ; Ojeda, Pamela ; Spagnoli, Alejandro ; García, Alejandro ; Giunta, Guido ; González, Johanna ; Ferrari Villalobo, I. ; Navarro, Cristian ; Vilches, Carolina"
Incluye bibliografía.
El objetivo de esta investigación es dar cuenta de la imagen y la percepción que tienen ciertos públicos acerca de los call centers. Pudo obtenerse un diagnóstico sobre la imagen de los call centers (en: usuarios, consumidores, periodistas especializados, dueños o responsables de empresas que brindan el servicio, y gerentes de aquellas que los contratan), que puede contribuir, posteriormente, a la elaboración de estrategias de comunicación que permitan mejorar la percepción sobre esta herramienta y las empresas que las comercializan, teniendo en cuenta la identificación de estereotipos, valores, necesidades, reclamos, defectos y virtudes planteados por los públicos mencionados. Respecto de la imagen que la sociedad se hace de los empleados de los call centers, en la muestra se pudo determinar que las palabras que más se relacionen con estos puestos son: "primer trabajo", "estudiante" (22,5%), "respuestas rápidas" y "mucha espera".
Disponible en línea.
