La resolución de problemas psicosociales en el contexto de tramas de institucionales : tipos de problemas, factores determinantes y niveles de resolución / Dolores Albarracín

La resolución de problemas complejos (e.g., los problemas de familia, los de la ancianidad, los relativos a enfermos crónicos, los relativos al conflicto psicosocial y los que afectan a los niños) integra habitualmente un número de instituciones tales como agencias estatales, organizaciones no gubernamentales y privadas. Así estos problemas psicosociales se definen como situaciones complejas que integrando personas, conductas y cogniciones se plantean como metas de resolución y requieren una acción cognitiva o fáctica por parte de miembros de la sociedad especialmente designados para este fin (i.e., las instituciones y sus integrantes en interacción). Centrado en aspectos de la eficacia interinstitucional de resolución, el presente trabajo intenta proponer una teoría para comprender las acciones de resolución generadas en este marco. Específicamente, el resultado de la resolución de problemas psicosociales depende:1) de los individuos miembros de estas instituciones,2) de los grupos en los que interactúan los individuos y3) de los conglomerados en los que interactúan los grupos o los individuos. Para el análisis teórico de este problema, el presente trabajo a) define las tareas centrales en la resolución de problemas psicosociales, b) especifica los requisitos cognitivo-informacionales y afectivo-motivacionales, c) contextualiza estos requisitos en el nivel individual, grupal e intergrupal-interinstitucional y d) selecciona variables comunicacionales y de encuadre del problema que afectan la resolución de problemas.