La satisfacción total del cliente
La satisfacción total del cliente la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio
Jacques Horovitz; Michele Jurgens Panak
- Madrid: McGraw-Hill Interamericana de España, c1993
- xxi, 342 p. tbls., gráfs.
-ISBN:8448101421
-ISBN:8448101421