TY  - BOOK
AU  - Peverelli,Roger
AU  - Feniks,Reggy de
AU  - Ollivier-Lamarque,Caroline
AU  - Cotté,Jean-Yves
AU  - Le Séac'h,Michel
AU  - Marty,Sébastien
TI  - Réinventer les services financiers : : ce que les clients attendent des banques et des assurances / 
T2  - (Village mondial)
SN  - 9782744064999
PY  - 2011///
CY  - Paris : 
PB  - Pearson, 
KW  - Bancos
KW  - Empresas aseguradoras
KW  - Servicios financieros
KW  - Servicio al cliente
ER  -